Tumblr. Four Square. Twitter. Facebook. Estas son algunas de las últimas herramientas de medios sociales que las empresas pueden usar para comunicarse directamente con sus clientes. Los medios sociales pueden ser una herramienta fantástica para los propietarios de negocios, si se usan correctamente. Les presentamos algunas ideas para empresas que piensan utilizar los medios sociales.
Atención al cliente
Los medios sociales son un método comprobado de comunicación directa con los clientes. Según un reciente estudio, 60% de las pequeñas y medianas empresas encuestadas afirmaron que los medios sociales han tenido un impacto positivo en los negocios. LinkedIn es el sitio web más popular, con 73% de los encuestados activos y participantes.
La atención al cliente es importante para todas las empresas, y los medios sociales son un recurso de comunicación directa con sus clientes. Para empezar, identifique dónde sus clientes se reúnen y se comunican en línea, preste atención a la “conversación” en línea, y marque la presencia agregando un comentario u opinión cuando se sienta a gusto. Después, puede empezar a comunicarse con sus clientes con regularidad, para establecer una relación positiva y duradera. Las herramientas como Facebook reúnen personas con intereses comunes, lo que es muy propicio para establecer vínculos sólidos con el cliente. Recuerde que los clientes satisfechos son sus aliados en la publicidad de boca en boca. Los clientes insatisfechos también ejercen su influencia, y por eso debe asegurarse de que tiene los recursos adecuados para administrar el sitio y atender a sus necesidades.
Redes
Los propietarios de empresas siempre deben aumentar su red de contactos. Existe una infinidad de oportunidades que puede aprovechar, estableciendo contactos tanto en persona como con herramientas en línea. Cuando asiste a un evento local de negocios, como una Reunión, tiene la oportunidad de alternar e intercambiar ideas con sus colegas, pero las oportunidades de ampliar la red de contactos en línea prevalecen hoy en día, y son una buena manera de divulgar su negocio y lo que ofrece. Es muy fácil establecer nuevos contactos en línea: Únase a un grupo o cree uno en Facebook o LinkedIn (como Small Biz Nation), o participe en foros virtuales de discusión. Puede obtener nuevas ideas, conocer clientes potenciales y contribuir con sus puntos de vista.
La mayoría de las pequeñas empresas usa medios sociales para establecer nuevos contactos (68%) y atraer nuevos clientes (63%), así que ahora es el momento de comenzar a ampliar su red de contactos. Para obtener más información sobre cómo divulgar su negocio en línea, mire esta entrevista con un experto en el tema, el empresario, creador y CEO de The Geek Factory, Peter Shankman:
Atención al cliente
Los medios sociales son un método comprobado de comunicación directa con los clientes. Según un reciente estudio, 60% de las pequeñas y medianas empresas encuestadas afirmaron que los medios sociales han tenido un impacto positivo en los negocios. LinkedIn es el sitio web más popular, con 73% de los encuestados activos y participantes.
La atención al cliente es importante para todas las empresas, y los medios sociales son un recurso de comunicación directa con sus clientes. Para empezar, identifique dónde sus clientes se reúnen y se comunican en línea, preste atención a la “conversación” en línea, y marque la presencia agregando un comentario u opinión cuando se sienta a gusto. Después, puede empezar a comunicarse con sus clientes con regularidad, para establecer una relación positiva y duradera. Las herramientas como Facebook reúnen personas con intereses comunes, lo que es muy propicio para establecer vínculos sólidos con el cliente. Recuerde que los clientes satisfechos son sus aliados en la publicidad de boca en boca. Los clientes insatisfechos también ejercen su influencia, y por eso debe asegurarse de que tiene los recursos adecuados para administrar el sitio y atender a sus necesidades.
Redes
Los propietarios de empresas siempre deben aumentar su red de contactos. Existe una infinidad de oportunidades que puede aprovechar, estableciendo contactos tanto en persona como con herramientas en línea. Cuando asiste a un evento local de negocios, como una Reunión, tiene la oportunidad de alternar e intercambiar ideas con sus colegas, pero las oportunidades de ampliar la red de contactos en línea prevalecen hoy en día, y son una buena manera de divulgar su negocio y lo que ofrece. Es muy fácil establecer nuevos contactos en línea: Únase a un grupo o cree uno en Facebook o LinkedIn (como Small Biz Nation), o participe en foros virtuales de discusión. Puede obtener nuevas ideas, conocer clientes potenciales y contribuir con sus puntos de vista.
La mayoría de las pequeñas empresas usa medios sociales para establecer nuevos contactos (68%) y atraer nuevos clientes (63%), así que ahora es el momento de comenzar a ampliar su red de contactos. Para obtener más información sobre cómo divulgar su negocio en línea, mire esta entrevista con un experto en el tema, el empresario, creador y CEO de The Geek Factory, Peter Shankman:
(h30458.www3.hp.com)
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